Поширені запитання про покупки
Дотримуйтеся цих інструкцій:
Перевірте свої дані для входу.Ваше ім’я користувача – це адреса електронної пошти, яку ви використовували для реєстрації.
Якщо ви забули свій пароль, виберіть "Забули пароль?"на сторінці входу.Заповніть інформацію щодо ваших реєстраційних даних і виберіть опцію «Скинути пароль».
Будь ласка, переконайтеся, що ваш веб-браузер підтримує файли cookie.
Можливо, наш веб-сайт перебуває на системному технічному обслуговуванні.Якщо так, зачекайте 30 хвилин і повторіть спробу.
Якщо ви все ще не можете отримати доступ до свого облікового запису, ви можете зв’язатися з нашим відділом обслуговування клієнтів і вказати проблему.Ми призначимо вам новий пароль, і ви зможете змінити його після входу.
Так, чим більше одиниць ви придбаєте, тим вища знижка.Наприклад, якщо ви купите 10 штук, ви отримаєте знижку 5%.Якщо ви зацікавлені в покупці більше 10 штук, ми будемо раді надати вам цінову пропозицію.Будь ласка, зв'яжіться з нашим відділом продажів і надайте таку інформацію:
- Товар(и), який(і) вас цікавить
- Точна кількість замовлення для кожного товару
- Бажаний термін
- Будь-які спеціальні інструкції з пакування, наприклад, масове пакування без коробок для продукту
Наш відділ продажів відповість вам із пропозицією.Зверніть увагу, що чим більше замовлення, тим більше ви заощадите на пошті.Наприклад, якщо кількість вашого замовлення становить 20, середня вартість доставки за одиницю буде набагато нижчою, ніж якщо ви купуєте одну штуку.
Увійдіть у свій обліковий запис і виберіть кошик для покупок у верхньому правому куті сторінки.Ви зможете переглянути всі товари, які зараз знаходяться в кошику.Якщо ви бажаєте видалити товар із кошика, просто натисніть кнопку «Видалити» поруч із товаром.Якщо ви бажаєте змінити кількість для будь-якого окремого товару, просто введіть нову суму, яку ви хочете придбати, у стовпці «Кількість».
Поширені запитання щодо оплати
PayPal — це безпечна та надійна служба обробки платежів, яка дозволяє робити покупки в Інтернеті.PayPal можна використовувати для купівлі товарів за допомогою кредитної картки (Visa, MasterCard, Discover і American Express), дебетової картки або електронного чека (тобто за допомогою звичайного банківського рахунку).Ми не можемо побачити номер вашої картки, оскільки він надійно зашифрований на сервері PayPal.Це обмежує ризик несанкціонованого використання та доступу.
Після того, як ви розмістили замовлення, ви не повинні змінювати інформацію про платіжну адресу чи адресу доставки.Якщо ви хочете внести зміни, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів.
Відділ якнайшвидше на етапі обробки замовлення вказати ваш запит.Якщо посилка ще не надіслана, ми зможемо відправити її за новою адресою.Однак, якщо пакунок уже відправлено, інформацію про доставку не можна буде змінити, поки пакунок перебуває в дорозі.
Щойно ваш платіж буде отримано, ми надішлемо вам електронний лист зі сповіщенням про замовлення.Ви також можете відвідати наш магазин і ввійти у свій обліковий запис клієнта, щоб перевірити статус замовлення в будь-який час.Якщо ми отримали платіж, статус замовлення буде відображати «Обробка».
Так.Щойно ми отримаємо замовлення та оплату буде здійснено, рахунок буде надіслано вам електронною поштою.
Ми приймаємо кредитну картку, PayPal тощо як способи оплати.
1).Кредитна карта.
включаючи Visa, MasterCard, JCB, Discover і Diners.
2).PayPal.
Найзручніший спосіб оплати в світі.
3).Дебетова картка.
включаючи Visa, MasterCard, Visa Electron.
Для вашого захисту ваше замовлення обробляється нашою командою перевірки платежів. Це стандартна процедура, щоб переконатися, що всі транзакції, здійснені на нашому сайті, авторизовані, а ваші майбутні покупки оброблятимуться з найвищим пріоритетом.
Поширені запитання щодо доставки
Після розміщення замовлення спосіб доставки не можна змінювати.Однак ви все одно можете звернутися до нашого відділу обслуговування клієнтів.Зробіть це якнайшвидше на етапі обробки замовлення.Ми можемо оновити спосіб доставки, якщо ви покриєте різницю у вартості доставки.
Якщо ви бажаєте змінити адресу доставки після розміщення замовлення, зв’яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів якомога раніше на етапі обробки замовлення, щоб повідомити про свій запит.Якщо посилка ще не надіслана, ми зможемо відправити її за новою адресою.Однак, якщо пакунок уже відправлено, інформацію про доставку не можна буде змінити, поки пакунок перебуває в дорозі.
Тривалість залежить від способу доставки та країни призначення.Час доставки залежить від використовуваного способу доставки.Якщо посилку неможливо доставити вчасно через війну, повінь, тайфун, шторм, землетрус, суворі погодні умови або будь-яку іншу ситуацію, яку неможливо передбачити чи уникнути, то доставка буде відкладена.У разі таких затримок ми будемо працювати над вирішенням питання до досягнення позитивного рішення.
Ми відправляємо по всьому світу.Точна вартість доставки залежить від ваги товару та країни призначення.Ми завжди запропонуємо нашим клієнтам найбільш відповідну вагу доставки, щоб допомогти заощадити гроші.Наша мета – це завжди швидка та безпечна доставка товарів нашим клієнтам.
Вартість доставки залежить від вибраного способу доставки, а також часу доставки та країни призначення.Наприклад, якщо вартість доставки між UPS і FedEx становить 10 доларів США, ми радимо вибрати варіант, який найкраще відповідає вашим індивідуальним потребам, виходячи з ціни та часу доставки.
Ціна товару не включає вартість доставки.Система онлайн-замовлень згенерує вартість доставки для вашого замовлення.
Коли ваші товари буде відправлено, ми надішлемо сповіщення електронною поштою на вашу зареєстровану електронну адресу.Номер відстеження зазвичай доступний протягом наступних кількох днів після відправлення, і ми оновимо інформацію відстеження у вашому обліковому записі.
Щойно ми надамо вам номер відстеження, ви зможете перевірити статус доставки товару онлайн, перейшовши на веб-сайт відповідної компанії доставки.
Інформація для відстеження зазвичай з’являється через 2-3 робочі дні після відправлення.Якщо номер відстеження неможливий для пошуку через цей період часу, існує кілька можливих причин.
Транспортні компанії не оновили інформацію про доставку на веб-сайті до найновішого статусу;невірний код відстеження посилки;посилка була доставлена давно і інформація про неї прострочена;деякі транспортні компанії видаляють історію коду відстеження.
Радимо вам зв’язатися з нашим спеціалізованим відділом обслуговування клієнтів і надати йому номер вашого замовлення.Ми зв’яжемося з транспортною компанією від вашого імені, і ви отримаєте оновлення, щойно з’явиться додаткова інформація.
Митниця – це державна установа, відповідальна за регулювання вантажів, що надходять до певної країни чи регіону.Усі вантажі, які надсилаються в регіон або з нього, повинні спочатку проходити митний контроль.Покупець завжди несе відповідальність за проходження митниці та сплату відповідних митних зборів.Ми не додаємо податки, ПДВ, мито чи будь-які інші приховані платежі.
Якщо товари затримано митницею, покупець несе відповідальність за очищення товарів.
Якщо ваші товари не можуть бути розмитнені, спершу зв’яжіться з нами.Ми проведемо подальше розслідування з транспортною компанією від вашого імені.
Наш час обробки становить 3 робочі дні.Це означає, що ваш товар(и) зазвичай буде відправлено протягом 3 робочих днів.
Поширені запитання після продажу
Скасування перед оплатою
Якщо ви ще не оплатили своє замовлення, вам не потрібно звертатися до нас, щоб скасувати його.Ми не обробляємо замовлення, доки не буде отримано відповідний платіж за замовлення.Якщо ваше замовлення минуло більше тижня, і воно все ще неоплачене, ви не зможете «повторно активувати» його, надіславши платіж, оскільки ціни на окремі позиції могли змінитися, а також конвертація валюти та тарифи доставки.Вам потрібно буде знову відправити замовлення з новим кошиком.
Відкликання замовлення після оплати
Якщо ви вже оплатили замовлення і хочете його скасувати, будь ласка, зв'яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів якнайшвидше.
Якщо ви не впевнені щодо проблеми, пов’язаної з вашим замовленням, або бажаєте його змінити, зв’яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів і призупиніть виконання замовлення, поки ви вирішите.Це призупинить процес пакування, поки ви вносите зміни.
Якщо посилка вже відправлена, ми не можемо скасувати або змінити замовлення.
Якщо ви хочете скасувати існуюче замовлення, тому що ви ДОДАЄТЕ інші продукти, немає необхідності скасовувати все замовлення.Просто зв’яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів, і ми обробимо оновлене замовлення;за цю послугу зазвичай не стягується додаткова плата.
Як правило, якщо ваше замовлення знаходиться на ранній стадії обробки, ви все ще можете змінити або скасувати його.Ви можете попросити відшкодування або надати платіж як кредит для майбутніх замовлень.
Перш ніж повертати нам будь-які товари, прочитайте та дотримуйтеся наведених нижче інструкцій.Переконайтеся, що ви розумієте нашу політику повернення та відповідаєте всім критеріям.Перший крок – зв’язатися з нашою службою післяпродажного обслуговування, надати нам таку інформацію:
a.Оригінальний номер замовлення
b.Причина обміну
в.Фотографії, на яких чітко видно проблему з товаром
d.Деталі необхідної заміни: номер позиції, назва та колір
д.Ваша адреса доставки та номер телефону
Будь ласка, зверніть увагу, що ми не можемо обробити будь-які повернені товари, які були надіслані назад без нашої попередньої згоди.Усі повернуті товари повинні мати номер RMA.Коли ми погодимося прийняти повернений товар, обов’язково напишіть примітку англійською мовою, вказавши номер вашого замовлення або ідентифікатор PayPal, щоб ми могли знайти інформацію про ваше замовлення.
Процес повернення або RMA може бути розпочато лише протягом 30 календарних днів після отримання ваших товарів.Ми можемо приймати тільки повернуті продукти, які знаходяться в їх початковому стані.
Ми пишаємося якістю та посадкою нашого одягу.Увесь жіночий одяг, який ми продаємо, позначається як OSRM (інші спеціальні регульовані матеріали) і після продажу не підлягає поверненню чи обміну в інших випадках, окрім проблем із якістю чи неправильного відправлення.
Питання якості:
Якщо ви виявите, що будь-який товар має матеріальні дефекти, товар має бути повернутий нам у тому самому стані, у якому він був надісланий, протягом 30 календарних днів після отримання одягу – він має бути непраним, неношеним і з усіма прикріпленими оригінальними бірками.Незважаючи на те, що ми ретельно перевіряємо весь товар на наявність видимих дефектів і пошкоджень перед відправленням, покупець несе відповідальність за перевірку продукту після його прибуття, щоб переконатися, що в ньому немає будь-яких дефектів або проблем.Товари, пошкоджені через недбалість клієнта, або товари без ярликів не приймаються до повернення.
Неправильне відправлення:
Ми обміняємо ваш товар у випадку, якщо придбаний товар не відповідає замовленому.Наприклад, це не той колір, який ви замовили (відчутні відмінності кольорів через монітор комп’ютера не будуть замінені), або товар, який ви отримали, не відповідає стилю, який ви замовили.
Будь ласка, запиши:
Усі повернені та обміняні товари необхідно повернути протягом 30 календарних днів.Повернення та обмін відбуваються лише для відповідних продуктів.Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні та обміні будь-яких речей, які були ношені, пошкоджені або зі знятими бирками.Якщо предмет, який ми отримуємо, був зношений, пошкоджений, з нього видалено ярлики або він вважається неприйнятним для повернення та обміну, ми залишаємо за собою право повернути вам будь-які невідповідні предмети.Уся упаковка товару має бути цілою та не пошкодженою.
Звернувшись до нашого відділу обслуговування клієнтів і досягнувши взаємної згоди, ви зможете надіслати нам товар(и).Отримавши товар(и), ми підтвердимо надану вами інформацію RMA та перевіримо стан товару(ів).Якщо всі відповідні критерії виконано, ми обробимо відшкодування, якщо ви його запитали;альтернативно, якщо ви замість цього попросили обмін, заміну буде надіслано вам із нашого головного офісу.
Ми приймаємо кредитну картку, PayPal тощо як способи оплати.
1).Кредитна карта.
включаючи Visa, MasterCard, JCB, Discover і Diners.
2).PayPal.
Найзручніший спосіб оплати в світі.
3).Дебетова картка.
включаючи Visa, MasterCard, Visa Electron.
Для вашого захисту ваше замовлення обробляється нашою командою перевірки платежів. Це стандартна процедура, щоб переконатися, що всі транзакції, здійснені на нашому сайті, авторизовані, а ваші майбутні покупки оброблятимуться з найвищим пріоритетом.